編者按：愛因斯坦說過，提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決一個問題也許僅僅是一個數(shù)學(xué)上的或試驗上的技能而已，而提出新的問題、新的可能性，從新的角度看舊的問題，卻需要創(chuàng)造。克里斯滕森的《與運氣競爭（Competing Against Luck ）》談的就是如何在商業(yè)和創(chuàng)新的背景下提出更好問題。他認(rèn)為創(chuàng)新者的主要挑戰(zhàn)是要找出大家行為方式的原因？如果我們知道導(dǎo)致某人按照特定方式行為的原因，那么我們的預(yù)測就會有更高的精確度。我們?nèi)缓缶涂梢愿幼孕诺剡\用這種對因果關(guān)系的洞察，而不是只能希望運氣站在我們這邊。但是這種能力說易行難，需要刻意練習(xí)，Levi Belnap用自己的實踐給出了刻意練習(xí)的辦法，大家不妨試試。
我在迪斯尼樂園碰到了一個人然后對他做出了一個錯誤的假設(shè)。
我只看到別人看到的東西。
我想看到別人錯失的東西。
我們必須提出問題
機會的種子在我們周圍到處都是。我們每天自然而然循規(guī)蹈矩地生活時都會偶然碰到他們。但我們幾乎很少會看到擺在我們面前的是什么。我們沒有停下來去看。我們沒有駐足去聽。我們不提出問題。
要提問題！這是所有偉大發(fā)現(xiàn)的開始……
為什么？為什么會怎樣？為什么一定要這樣？如果換種辦法會怎么樣？
提出問題并不能保證我們獲得洞察和抓住機會，但不提出問題只會讓一切照舊。改變世界的想法、組織和企業(yè)都是從某人首先提出問題開始，然后再傾聽別人錯過的答案。
學(xué)會提出更好的問題
我們希望學(xué)會提出更好的問題，因為我不希望忽視那些可能會改變一切的微妙答案。
《創(chuàng)新者的窘境》作者克萊頓·克里斯滕森的新書《與運氣競爭（Competing Against Luck ）》幫助我了解了更多有關(guān)如何在商業(yè)和創(chuàng)新的背景下提出更好問題的事情。
在這本書中，克里斯滕森描述了創(chuàng)新者在發(fā)現(xiàn)原因時的主要挑戰(zhàn)。是什么激發(fā)了大家按照這種方式行事呢？
理解了這一點幾乎就像是看到了未來。如果我們知道導(dǎo)致某人按照特定方式行為的原因，那么我們的預(yù)測就會有更高的精確度。我們?nèi)缓缶涂梢愿幼孕诺剡\用這種對因果關(guān)系的洞察，而不是只能希望運氣站在我們這邊。
待完成的工作
克里斯滕森利用了一種名為待完成的工作（Jobs to Be Done）的框架來教我們?nèi)绾嗡伎己吞岢鍪裁礃拥膯栴}，以便以不同的方式去審視大家都在看的東西。如果你熟悉待完成的工作的話，那你應(yīng)該知道為什么克里斯滕森鐘愛奶昔。如果不熟悉的話，這里有一個視頻https://youtu.be/f84LymEs67Y，克里斯滕森在里面解釋了待完成的工作與奶昔的故事。
我一直在研究和應(yīng)用待完成的工作的思維方式，把它當(dāng)作一項工具，幫助我在這5年的時間里進行創(chuàng)新。這并不容易！過去5年我犯過一些很大的錯誤，浪費了我自己和投資者的時間和金錢。現(xiàn)在回想起來，很容易就能看清實際上我并沒有一直都理解那些原因，但我卻總以為自己理解了。我往往只是盲目飛行，希望能獲得運氣，但運氣不是一直都站在我這邊的。
我的最大錯誤之一是僅僅因為知道這種思維方式就假設(shè)我能夠成功創(chuàng)新。但知易行難，知道和行動是兩碼事。
從理論到實踐
我最近有機會從這種思維方式的先驅(qū)者之一，Bob Moesta那里了解到更多有關(guān)執(zhí)行方面的東西。Bob告訴了我更多有關(guān)如何提出更好問題，從而試圖發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致大家按照當(dāng)前的方式行事的原因。（Bob有本手冊http://amzn.to/2k7uCOO，里面提供了如何提出更好問題的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)，對我很有幫助。）
在這里發(fā)現(xiàn)是個關(guān)鍵。在從Bob那里學(xué)到東西之前，我經(jīng)常犯的一個錯誤是，我會從自己的假設(shè)開始，然后詢問問題去驗證我的假設(shè)是否正確。或者更糟，我沒有向任何人提出任何問題就按照假設(shè)做下去了。但創(chuàng)新不是這么來的。決定大家按照特定方式行事的原因不由我們來決定，我們是探索者，試圖發(fā)現(xiàn)早已經(jīng)存在的原因。在發(fā)現(xiàn)這些原因之后，我們就能帶著更大的自信去創(chuàng)新，但不理解這些原因的話們我們就是在賭博。
什么時候去練習(xí)提問
就像生活當(dāng)中的任何事情一樣，我們是通過練習(xí)來學(xué)會更好地提出問題。以下就是一些練習(xí)提問的很好辦法，這樣我們就能用不同的角度去看問題，從而發(fā)現(xiàn)別人錯過的洞察：
在工作中開始。提出問題然后觀察為什么我們的客戶會有這樣的行為，其真正的動機是什么。對同事、老板、供應(yīng)商也要這么做。我在Wyzant一直都這么干，這讓我對為什么大家學(xué)習(xí)會那么吃力，是什么促使他們要從專家那里尋求幫忙有了很棒的發(fā)現(xiàn)。
在家也要練習(xí)。事先警告一下，我們的其他家庭成員和孩子可能欣賞未必被提問。但這不應(yīng)該阻止我們在家練習(xí)。停下來留意一下我們自己家發(fā)生了什么。是什么導(dǎo)致我們家周圍的人有那些行為？
向內(nèi)看。這一點很困難，因為我們大多數(shù)人都害怕真正的自我反省。這需要真正的謙卑，需要誠實看待自己。停下來問問自己，為什么我就要做這個？找找原因。是什么導(dǎo)致那個的？我為什么要這么說，為什么會有那種感覺？
向外看。當(dāng)我們出去外面世界到處走動時，我們可以睜大自己的眼睛！我們周圍到處都是有趣的人、有趣的行為。但我們很少停下來思考是什么原因?qū)е铝怂麄儠敲醋觯覀円矌缀鯊奈磸堥_自己的嘴巴去向一個陌生人提出問題，從而了解其行為背后的真正原因。
在迪斯尼的練習(xí)
Larry和我
我跟老婆孩子和一些朋友去了迪斯尼樂園。我們一行11人奔赴瘋狂玩具總動員之行。當(dāng)一幫大人在討論如何提高分?jǐn)?shù)的策略時（這是我們此行第二次在排隊等候），我們背后的一位老人走了過來加入我們的對話。
我意識到這個人是自己一個人來的，我的第一個想法是：“這個跟我們講話的奇怪老頭是誰？為什么他是一個人？”我下意識地在腦子了做著各種假設(shè)的搏斗，最后做出一個假設(shè)認(rèn)為他應(yīng)該是跟別人一起來的，只是暫時分開了。這個假設(shè)在我腦子里似乎是比較合理可信的，然后我開始把注意力轉(zhuǎn)移回孩子和朋友身上。但某個東西讓我停了下來。那個問題又冒出來了，“為什么這個人一個人在這里？”我意識到這是練習(xí)提出問題和發(fā)現(xiàn)原因的機會。
于是我轉(zhuǎn)過頭對著那個人說，
似乎你之前來過這里。是什么讓你來到迪斯尼樂園的？
就這么簡單。這么簡單的一個問題對話就開始了，而這打破了我的假設(shè)。而因此我得到了一個有趣的發(fā)現(xiàn)，而這個發(fā)現(xiàn)有可能給迪斯尼帶來一個創(chuàng)新的機會。
這個人吃驚地看著我。然后熱情地回應(yīng)說：“實際上我每周都會過來1、2次。”
他的名字叫做Larry。幾年前，他被診斷出患有面神經(jīng)麻痹癥，這種病會麻痹臉部一側(cè)的部分肌肉，所以有半邊臉看起來會像下垂的樣子。面神經(jīng)麻痹通常是暫時性的，一般過一陣就會消失然后肌肉會控制回來，但Larry的情況特殊，他不行。他基本上已經(jīng)喪失了打睜開右眼的能力。他說話也是含糊的，因為他無法張開右邊的嘴巴，而且他還開始失去對右腿的控制，所以他走路也很困難。他開始每周去見一次理療師進行一個小時的療程。每個療程需要他付出75美元，但幾個月后他還是看不到太多的改善。理療師告訴他說，他應(yīng)該試著多出去走走。他住在離迪斯尼只有1英里之遙的地方，于是他決定試著到迪斯尼去走走。
結(jié)果這種做法見效了！Larry開始每天繞著迪斯尼樂園走10英里。他告訴我說擁擠的人群和不平的地面迫使他練習(xí)自己的肌肉并運用自己的眼睛。現(xiàn)在他每周都要到迪斯尼樂園幾次，花幾個小時到處走走，然后去玩一些自己喜歡的項目（比如瘋狂玩具總動員）。他收到了真正的成效，獲得了樂趣，而且還省了一筆錢！迪斯尼樂園的年票才300美元，而找理療師一周就花了他75美元。
很吸引人的故事，對吧？而我差點就錯過了！我敢打賭迪斯尼也錯過了。他們可能會以為這是一位爺爺帶著孫子到樂園玩。但他不是。Larry的動機，也就是導(dǎo)致他給迪斯尼貢獻錢的原因是不一樣的。迪斯尼不是在跟別的主題公園或者獨度假勝地競爭Larry的腰包，它的競爭對手是理療師！
當(dāng)然，我并不認(rèn)為迪斯尼基于大多數(shù)人的經(jīng)營政策有什么問題……
然而，從Larry故事得到的洞察身上存在著一個創(chuàng)新的機會，如果迪斯尼想要追求這樣的機會的話。現(xiàn)在大洛杉磯地區(qū)超過1800萬人群當(dāng)中有多少人在給理療師送錢呢？又有多少人并未從理療師那里得到想要的結(jié)果呢？其中又有多少人對迪斯尼樂園的理療門票感興趣呢……？
要抓住機會
跟Larry的對話有沒有馬上改變了我的生活？沒有。我從我們的對話得到的發(fā)現(xiàn)有沒有引出我可以加以利用的創(chuàng)新機會呢？可能也沒有。這重要嗎？是的！
為什么？
因為我們不知道自己什么時候就能做出能改變我們?nèi)松壽E的發(fā)現(xiàn)。每次我們看到別人錯過的東西時，我們都是在訓(xùn)練自己將來發(fā)現(xiàn)微妙洞察的能力
當(dāng)機會面對面凝視我們時，我們有沒有意識到呢？還是我們只能看到別人看到的東西而讓機會溜走呢？
我沒有錯過自己的機會！
我想看到別人錯過的東西。
所以，我在學(xué)習(xí)提出更好的問題。
轉(zhuǎn)載自36氪
